Протягом десятиліть люди, які шукали інформацію про здоров’я, покладалися на «Доктора Гугла», переглядаючи незліченні результати пошуку в надії самостійно діагностувати свої симптоми. Тепер є новий вид цифрових лікарів: чат-боти на основі штучного інтелекту (AI). Нещодавнє опитування показало, що приблизно кожен шостий дорослий і чверть тих, хто молодше 30 років, тепер регулярно звертаються за медичною допомогою до ботів ШІ, таких як ChatGPT.
Це зрушення відбувається не через перевагу технологій, а через незадоволення поточною системою охорони здоров’я. Пацієнти повідомляють про тривале очікування, поспішні прийоми та непомірні рахунки. Чат-боти пропонують альтернативу: миттєвий доступ, безкоштовну (або недорогу) інформацію та відчуття, що вас почують. Але оскільки все більше людей звертаються до ШІ за медичною порадою, виникають питання щодо точності, надійності та майбутнього відносин між лікарем і пацієнтом.
Звернення «Добрий лікар»
Привабливість чат-ботів штучного інтелекту полягає не лише в зручності, але й у емоційному задоволенні. Багато користувачів описують штучний інтелект як більш доброзичливий, чуйний досвід, ніж традиційна охорона здоров’я. Одна жінка, яка шукала діагностику оніміння руки, отримала обнадійливу відповідь від ChatGPT, яка підтвердила її підозри щодо проблеми з серединним нервом.
AI не просто надає інформацію; він виправдовує страхи, співчуває розчаруванням і навіть критикує недоліки медичної системи. Одна користувачка, незадоволена зневажливим ставленням свого лікаря, надіслала своєму онкологу список добрих повідомлень, створених ChatGPT, припускаючи, що її лікар «мав сказати» їх.
Зміна динаміки відносин лікар-пацієнт
Оскільки пацієнти все частіше звертаються до штучного інтелекту для отримання початкової думки, традиційні двосторонні стосунки між лікарем і пацієнтом перетворюються на тріаду. Це не обов’язково погано. Деякі пацієнти повідомляють, що використовують штучний інтелект, щоб краще захищати себе під час прийому, і лікарі визнають, що інколи штучний інтелект може запропонувати цінну інформацію.
Але проблеми виникають, коли пацієнти зовсім обходять лікарів. Один випадок стосувався пацієнта, якого виписали всупереч медичним порадам, оскільки родич підтримав план лікування, запропонований ChatGPT замість рекомендацій медичної групи Єльського університету.
Ризики непідготовлених рад
У багатьох умовах використання чат-ботів прямо зазначено, що вони не призначені для надання медичних консультацій. OpenAI і Microsoft кажуть, що точність і співпраця з медичними експертами є пріоритетними, але дослідження показують, що більшість моделей більше не відображають застереження щодо запитів, пов’язаних зі здоров’ям. Вони регулярно пропонують діагнози, інтерпретують результати аналізів і рекомендують лікування.
Рівень довіри до цих моделей викликає тривогу, враховуючи їх недоведену надійність. Недавнє дослідження Оксфордського університету показало, що учасники, які використовують чат-ботів для медичних сценаріїв, обирали правильні наступні кроки (наприклад, виклик швидкої допомоги) менш ніж у половині випадків.
Підсумок: недосконалий ШІ може бути кращим, ніж відсутність допомоги
Незважаючи на ризики, недосконалий штучний інтелект може бути кращим від медичної допомоги, якої бракує багатьом людям. Доктор Роберт Вахтер, голова відділу медицини UCSF, зазначає, що в багатьох випадках альтернативою є або погана допомога, або її немає.
Зростання числа лікарів зі штучним інтелектом відображає зростаюче невдоволення системою охорони здоров’я та готовність досліджувати нові, хоча й недосконалі, рішення. Оскільки штучний інтелект продовжує розвиватися, межі між цифровою та людською допомогою, ймовірно, ще більше стираються, що викликає питання про майбутнє медицини та роль лікаря у світі, що швидко змінюється.
