Уявіть, що ви прибули в нову країну, де ви не розумієте мови та нічого не знаєте про місцеві звичаї, наприклад, як отримати медичну допомогу чи знайти житло. А тепер додайте стрес, пов’язаний із політичним середовищем, яке може бути ворожим для вас. Це реальність багатьох біженців та іммігрантів, які приїжджають до Сполучених Штатів. Нова система штучного інтелекту під назвою ALMA намагається полегшити ці труднощі, надаючи важливу інформацію та підтримку безпосередньо через їхній найпопулярніший месенджер – WhatsApp.
Розроблений Міжнародним комітетом порятунку (IRC), провідною гуманітарною організацією, ALMA означає штучний інтелект для картографування життєвого шляху. Він використовує великі мовні моделі (LLM), такі як GPT-4.1 і GPT-4.1 mini від OpenAI, для персоналізації відповідей у структурованій системі довірених ресурсів. На відміну від чат-ботів, які зосереджені на постійній взаємодії, ALMA діє як система допомоги на вимогу.
Заповнення важливої прогалини в системі підтримки
ALMA виникла з потреби надавати цілодобову доступну допомогу клієнтам ISS, особливо новачкам, які борються з основними потребами та намагаються зрозуміти системи США. Тара Катанах, розробник ALMA та керівник проекту в ISS, пояснює, що на відміну від традиційних чат-ботів, яким часто доводиться «навчати» користувачів надавати корисну інформацію, ALMA розуміє свою цільову аудиторію: англомовних новачків у Сполучених Штатах.
Зателефонувавши за номером +1 619-658-5100, користувачі можуть отримати доступ до обширної інформації, зібраної з обширної бібліотеки матеріалів для клієнтів ISS, посібників з навчання співробітників і перевірених зовнішніх організацій. Це включає поради щодо пошуку пільг, розуміння соціальних послуг, подачі заявки на житло, підготовки до співбесіди чи навіть знання своїх прав у різних ситуаціях.
Сітка безпеки з вбудованими механізмами безпеки
Хоча ALMA призначена для надання практичної допомоги, вона визнає чутливість обставин користувачів. Катанах наголошує, що ALMA не замінює менеджерів по роботі з клієнтами; натомість він діє як важлива перша лінія підтримки. Він має запобіжні заходи, щоб направляти розмови про психічне здоров’я, насильство чи домашнє насильство до відповідних ресурсів або передавати їх до рівня персоналу ISS.
Крім того, хоча ALMA може отримати доступ до Інтернету, коли це необхідно, вона в основному покладається на статичні набори наземних даних, зібраних МКС. Це мінімізує ризик того, що користувачі зіткнуться з неправдивою інформацією або сфабрикованими даними, які часто можна знайти у відкритих пошукових системах ШІ.
WhatsApp: комунікаційно-інформаційний центр
Інтеграція ALMA з WhatsApp є стратегічним вибором, який відображає поширеність платформи серед спільнот іммігрантів по всій країні. Катанах зазначає, що багато людей використовують WhatsApp не тільки для спілкування, але і як джерело новин, організації соціальних заходів і отримання важливої інформації іншими мовами, крім англійської.
Хоча це викликає занепокоєння щодо конфіденційності через історію обробки даних Meta (материнської компанії WhatsApp) і минулого використання агентами ICE для стеження, ALMA прагне пом’якшити ці ризики, інструктуючи користувачів не ділитися конфіденційними особистими даними, якщо їм це не зручно. Юридичні консультації також не входять до компетенції ALMA; він спрямовує користувачів до зовнішніх ресурсів для отримання консультацій з питань імміграції.
Розширення доступу та мов
ALMA була запущена мовами дар/фарсі, англійською, іспанською та суахілі — найпоширенішими мовами серед клієнтів ISS — і незабаром буде доступна ще на 10 мовах. ISS також планує розширити базу знань ALMA, включивши такі теми, як охорона здоров’я та освіта, і, можливо, навіть інтегрувати підтримку голосових повідомлень для покращення доступності.
Маючи на меті охопити 100 000 користувачів протягом першого року, ALMA представляє новаторську спробу використовувати технологію штучного інтелекту назавжди, особливо враховуючи унікальні проблеми, з якими стикаються біженці та іммігранти під час інтеграції в американське суспільство.
