Saya berkendara ke Mountain View karena mengharapkan kebisingan. Jenis hype yang keras dan halus yang menenggelamkan pemikiran sebenarnya.
Itu adalah Google I/O pertama saya. Empat hari yang lalu.
Tentu saja. Injil “yang mengutamakan agen”. Panggung mengkilap. Tapi di bawah veneer. Kota ini terasa terpecah.
Di dalam? Berkilau. Eksekutif yang menjual peretasan perjalanan. Perencana AI menjadwalkan pesta yang sempurna. Kelihatannya mudah. Kelihatannya kaya. Di luar? Antrian untuk rideshare bergerak lambat. Udara terasa berat karena sesuatu yang lain. Pragmatisme.
Sopir saya menjemput saya dari bandara. Jalanan Palo Alto kabur. Saya bertanya tentang kehidupan kota. Dia menyebutkan dia baru saja mendapatkan kapak. Di Google.
Sopan. Diam. Dia berbicara tentang mengemudi penuh waktu sekarang. Dukungan keluarga. Tidak ada kemarahan. Hanya kenyataan bertahan hidup setelah PHK melanda. Lalu dia bertanya tentang teknologinya. Tentang inovasi yang mereka promosikan di dalam tenda-tenda itu.
Itu melekat pada saya. Kerugian manusia dengan latar belakang pemasaran aspirasional. Di atas panggung, 1% dilayani. Di luar panggung, orang-orang berusaha membayar sewa sementara inflasi agak tinggi.
Untuk siapakah teknologi ini?*
Itulah pertanyaannya.
Andrew Lanxon berhasil melakukannya awal pekan ini. Dia menunjukkan kesan aneh dari iklan yang berasumsi kita semua bugar, muda, dan sangat kaya. Paris Hilton mampir karena… kenapa tidak?
Rasanya mengasingkan diri. Pemasaran seharusnya memperluas imajinasi Anda. Tidak membuat Anda merasa tidak mampu hidup di dunia tanpa jutaan dolar di rekening bank Anda.
Saya membawa ketegangan ini ke Sameer Samat. Dia adalah presiden ekosistem Android di Google. Kami duduk.
Saya bertanya kepadanya secara blak-blakan tentang reaksi baliknya. Perasaan bahwa hal ini bukan untuk orang biasa.
Jawabannya mantap. Intensionalitas. Itu kata kuncinya. Membuat teknologi dapat diakses. Berguna dalam kesibukan sehari-hari. Bukan hanya mainan yang mengilap.
Dengan hadirnya Android 17. Tujuannya adalah waktu. Kembalikan waktu kerja mereka.
Samat memberi contoh. Yang membumi. Menggunakan kacamata XR untuk memperbaiki AC daripada membaca manual. Membantu perakitan IKEA. Bantuan pekerjaan rumah. Ini beresonansi. Mereka memecahkan masalah. Masalah nyata.
Jadi. Di manakah momen-momen selama keynote tersebut?
Hilang.
Tim produk membangun utilitas. Pemasaran dibangun dengan keajaiban. Mereka menarik ke arah yang berbeda. Ini menjadi membingungkan. Audiens manakah yang Anda ajak bicara?
Mungkin ada tiga perbaikan. Pergeseran sederhana.
- Hentikan montase. Pilih satu masalah konkret. Tunjukkan dari ujung ke ujung. Seorang perawat mengakses catatan pasien tanpa menggunakan tangan. Seorang ayah sedang memperbaiki kebocoran. Kisah-kisah yang dapat dipercaya mengalahkan kisah liburan. Setiap saat.
- Bawalah manusia sungguhan. Potong selebritisnya. Undang seseorang yang menggunakan teknologi ini dalam pekerjaannya. Seorang mekanik. Seorang guru. Keaslian membangun kepercayaan lebih baik daripada yang bisa dilakukan aktor mana pun.
- Bicara uang. Kalau biayanya banyak. Katakan itu. Pasangkan dengan rencana tukar tambah. Kemitraan komunitas. Jalur yang terjangkau itu penting.
Saya pergi dengan sinyal yang beragam.
Pengisahan ceritanya meleset dari sasaran. Hal ini mengabaikan realitas kebanyakan dari kita. Para insinyur yang diberhentikan. Para pengemudi. Kita semua hidup dengan teknologi ini.
Memperbaiki hal-hal biasa juga ampuh. Bahkan mungkin lebih dari sekedar mempesona. Membumikan narasi akan membantu. Ini akan terasa jujur.
Kurang fantasi. Kehidupan yang lebih biasa.
Apakah Google sudah mendapatkannya?
Mungkin tidak hari ini.
