Conduje hasta Mountain View esperando ruido. El tipo de exageración ruidosa y pulida que ahoga el pensamiento real.
Fue mi primer Google I/O. Hace cuatro días.
Efectivamente. El evangelio del “agente primero”. El escenario brillante. Pero debajo del barniz. La ciudad se sintió dividida.
¿Adentro? Resplandecer. Ejecutivos que venden trucos para viajar. Planificadores de IA que programan fiestas perfectas. Parecía fácil. Parecía rico. ¿Afuera? La cola para un viaje compartido avanzaba lentamente. El aire estaba cargado de algo más. Pragmatismo.
Mi conductor me recogió en el aeropuerto. Las calles de Palo Alto se volvieron borrosas. Le pregunté sobre la vida en la ciudad. Mencionó que acababa de recibir el hacha. En Google.
Educado. Tranquilo. Habló de conducir a tiempo completo ahora. Apoyo familiar. Sin ira. Simplemente la realidad de sobrevivir después de que ocurrieran los despidos. Luego preguntó por la tecnología. Sobre la innovación que todos promocionaban dentro de esas tiendas.
Se me quedó grabado. Un costo humano en un contexto de marketing aspiracional. En el escenario, se atendía al 1%. Fuera del escenario, la gente intentaba pagar el alquiler mientras la inflación apretaba con fuerza.
¿Para quién es esta tecnología?*
Esa es la pregunta.
Andrew Lanxon lo logró a principios de esta semana. Señaló la extraña vibra de los anuncios que suponen que todos estamos en forma, somos jóvenes y obscenamente ricos. Paris Hilton vino porque… ¿por qué no?
Se siente alienante. Se supone que el marketing debe ampliar tu imaginación. No hacerte sentir inadecuado para existir en un mundo sin millones de dólares en tu cuenta bancaria.
Llevé esta tensión a Sameer Samat. Es presidente del ecosistema Android en Google. Nos sentamos.
Le pregunté directamente sobre la reacción. La sensación de que esto no es para la gente normal.
Su respuesta fue firme. Intencionalidad. Esa es la palabra clave. Hacer que la tecnología sea accesible. Útil en la rutina diaria. No sólo juguetes brillantes.
Con Android 17 en camino. El objetivo es el tiempo. Devuélvele a la gente sus horas.
Samat dio ejemplos. Los conectados a tierra. Usar gafas XR para arreglar un aire acondicionado en lugar de leer un manual. Ayudando con el montaje de IKEA. Ayuda con la tarea. Estos resuenan. Resuelven problemas. Problemas reales.
Entonces. ¿Dónde quedaron estos momentos durante la keynote?
Desaparecido.
Los equipos de productos se crean para la utilidad. El marketing se basa en el asombro. Tiran en diferentes direcciones. Se vuelve confuso. ¿A qué audiencia estás hablando?
Quizás haya tres soluciones. Turnos simples.
- Detén los montajes. Elige un problema concreto. Muéstralo de principio a fin. Una enfermera accede a las notas de los pacientes con las manos libres. Un papá arreglando una fuga. Las historias creíbles superan a los carretes de vacaciones. Cada vez.
- Trae humanos reales. Elimina a las celebridades. Invita a alguien que utilice esta tecnología en su trabajo. Un mecánico. Un maestro. La autenticidad genera confianza mejor que cualquier actor.
- Habla de dinero. Si cuesta mucho. Dígalo. Combínalo con planes de intercambio. Asociaciones comunitarias. Los caminos asequibles son importantes.
Me fui con señales contradictorias.
La narración falló. Ignoró las realidades de la mayoría de nosotros. Los ingenieros despedidos. Los conductores. El resto de nosotros vivimos con esta tecnología.
Arreglar lo mundano también es poderoso. Quizás incluso más que el deslumbramiento. Sería útil fundamentar la narrativa. Se sentiría honesto.
Menos fantasía. Vida más ordinaria.
¿Google ya lo entiende?
Quizás no hoy.
