Durante décadas, os indivíduos que procuram informações sobre saúde confiaram no Dr. Google – examinando inúmeros resultados de pesquisa na esperança de autodiagnosticarem os sintomas. Agora, chegou um novo tipo de médico digital: chatbots de Inteligência Artificial (IA). Uma pesquisa recente revelou que cerca de um em cada seis adultos, e um quarto das pessoas com menos de 30 anos, consultam regularmente bots de IA como o ChatGPT para orientação médica.
Essa mudança não se trata de tecnologia superior; trata-se de insatisfação com o sistema de saúde atual. Os pacientes relatam longos tempos de espera, consultas apressadas e contas inacessíveis. Os chatbots oferecem uma alternativa: acesso instantâneo, informações gratuitas (ou de baixo custo) e uma sensação de estar sendo ouvido. Mas à medida que mais pessoas recorrem à IA em busca de aconselhamento médico, surgem questões sobre precisão, confiabilidade e o futuro da relação médico-paciente.
O Apelo do “Médico Melhor”
O apelo dos chatbots de IA não é apenas uma questão de conveniência; trata-se de satisfação emocional. Muitos usuários descrevem a IA como uma experiência mais gentil e empática do que a assistência médica tradicional. Uma mulher, que buscava um diagnóstico de formigamento na mão, recebeu uma resposta tranquilizadora do ChatGPT, confirmando suas suspeitas sobre um problema no nervo mediano.
A IA não fornece apenas informações; valida preocupações, lamenta as frustrações e até critica as deficiências do sistema médico. Uma usuária, insatisfeita com a atitude desdenhosa de seu médico, enviou ao seu oncologista uma lista de mensagens gentis geradas pelo ChatGPT, sugerindo que seu médico “deveria tê-las dito”.
A mudança na dinâmica médico-paciente
À medida que os pacientes recorrem cada vez mais à IA para obter opiniões iniciais, a tradicional relação bidirecional médico-paciente está evoluindo para uma tríade. Isso não é necessariamente negativo. Alguns pacientes relatam o uso da IA para se defenderem melhor durante as consultas, enquanto os médicos reconhecem que a IA às vezes pode sugerir informações valiosas.
No entanto, surgem problemas quando os pacientes ignoram completamente os médicos. Um caso envolveu um paciente que recebeu alta contra orientação médica porque um parente apoiou o plano de tratamento do ChatGPT em detrimento das recomendações de uma equipe médica de Yale.
Os riscos do aconselhamento não treinado
Muitos termos de serviço do chatbot afirmam que não se destinam a fornecer aconselhamento médico. A OpenAI e a Microsoft afirmam priorizar a precisão e colaborar com especialistas médicos, mas pesquisas mostram que a maioria dos modelos não exibe mais isenções de responsabilidade quando fazem perguntas sobre saúde. Eles rotineiramente oferecem diagnósticos, interpretam resultados laboratoriais e recomendam tratamentos.
A confiança depositada nestes modelos é alarmante, dada a sua fiabilidade não comprovada. Um estudo recente de Oxford descobriu que os participantes que usam chatbots para cenários médicos escolheram os próximos passos apropriados (como chamar uma ambulância) em menos da metade das vezes.
Conclusão: IA imperfeita pode ser melhor do que nenhuma preocupação
Apesar dos riscos, a IA imperfeita pode ser preferível aos cuidados de saúde que faltam a muitas pessoas. Dr. Robert Wachter, chefe de medicina da UCSF, observa que, em muitos casos, a alternativa é o atendimento deficiente ou nenhum atendimento.
A ascensão do médico de IA reflecte uma crescente insatisfação com o sistema de saúde e uma vontade de explorar soluções novas, embora imperfeitas. À medida que a IA continua a evoluir, as linhas entre os cuidados digitais e os cuidados humanos provavelmente irão confundir-se ainda mais, levantando questões sobre o futuro da medicina e o papel do médico num mundo em rápida mudança.
