Bayangkan tiba di negara baru, menghadapi bahasa asing dan sistem yang rumit—seperti mengakses layanan kesehatan atau mencari tempat tinggal. Sekarang tambahkan tekanan dalam menghadapi lingkungan politik yang berpotensi bermusuhan. Inilah kenyataan yang dialami banyak pengungsi dan imigran yang tiba di Amerika Serikat. Asisten AI yang baru diluncurkan bernama ALMA bertujuan untuk meringankan beban ini dengan memberikan informasi penting dan dukungan langsung pada platform komunikasi yang paling sering mereka gunakan: WhatsApp.
Dikembangkan oleh International Rescue Committee (IRC), sebuah organisasi kemanusiaan terkemuka, ALMA adalah singkatan dari “AI for Life Mapping Assistance.” Ini memanfaatkan model bahasa besar (LLM) seperti GPT-4.1 dan GPT-4.1 mini OpenAI untuk mempersonalisasi respons dalam kerangka terstruktur sumber daya yang andal. Tidak seperti chatbot yang dirancang untuk interaksi berkelanjutan, ALMA bertindak sebagai pusat sumber daya berdasarkan permintaan.
Mengisi Kesenjangan Kritis dalam Dukungan
ALMA lahir dari kebutuhan untuk memberikan bantuan yang konsisten dan dapat diakses 24/7 untuk klien IRC, khususnya pendatang baru yang berjuang dengan kebutuhan dasar dan menavigasi sistem Amerika. Tara Catanach, desainer ALMA dan direktur proyek IRC, menjelaskan bahwa tidak seperti chatbot tradisional, yang sering kali mengharuskan pengguna untuk “melatih” mereka agar memberikan informasi bermanfaat, ALMA memahami target audiensnya: pelajar bahasa Inggris yang baru mengenal AS.
Hanya dengan mengirim SMS ke ALMA di +1 619-658-5100, pengguna dapat mengakses banyak informasi yang dikumpulkan dari perpustakaan materi klien IRC yang luas, sumber daya pelatihan staf, dan organisasi eksternal tepercaya. Hal ini mencakup panduan dalam mencari tunjangan, memahami layanan sosial, melamar perumahan, mempersiapkan wawancara kerja, atau bahkan mengetahui hak-hak mereka dalam berbagai situasi.
Jaring Pengaman dengan Perlindungan Bawaan
Meskipun ALMA dirancang untuk memberikan bantuan praktis, ALMA menyadari sifat sensitif dari keadaan penggunanya. Catanach menekankan bahwa ALMA tidak menggantikan pekerja sosial; sebaliknya, hal ini bertindak sebagai garis dukungan pertama yang penting. Hal ini mencakup upaya perlindungan untuk mengarahkan pembicaraan tentang kesehatan mental, pelecehan, atau kekerasan dalam rumah tangga ke sumber daya yang sesuai atau meneruskannya ke staf IRC.
Selain itu, meskipun ALMA dapat mengakses internet bila diperlukan, ALMA terutama bergantung pada kumpulan informasi statis yang dapat diandalkan yang dikurasi oleh IRC. Hal ini meminimalkan risiko pengguna menemukan informasi yang salah atau data palsu yang sering dikaitkan dengan mesin pencari AI terbuka.
WhatsApp: Pusat Koneksi dan Informasi
Integrasi ALMA dengan WhatsApp merupakan pilihan strategis yang mencerminkan prevalensi platform ini di kalangan komunitas imigran di seluruh negeri. Catanach menunjukkan bahwa banyak orang yang mengandalkan WhatsApp tidak hanya untuk komunikasi tetapi juga sebagai sumber berita, pengorganisasian komunitas, dan informasi penting dalam bahasa selain bahasa Inggris.
Meskipun hal ini menimbulkan kekhawatiran privasi mengingat rekam jejak Meta (perusahaan induk WhatsApp) dalam menangani data dan penggunaan sebelumnya oleh agen ICE untuk pengawasan, ALMA bertujuan untuk memitigasi risiko ini dengan menginstruksikan pengguna untuk tidak membagikan detail pribadi yang sensitif kecuali mereka merasa nyaman melakukannya. Nasihat hukum juga berada di luar cakupan ALMA, mengarahkan pengguna ke sumber daya eksternal untuk mendapatkan panduan khusus imigrasi.
Memperluas Akses dan Bahasa
Awalnya diluncurkan dalam bahasa Dari/Farsi, Inggris, Spanyol, dan Swahili—bahasa yang paling umum digunakan di antara klien IRC—ALMA akan segera tersedia dalam 10 bahasa lainnya. IRC juga berencana untuk memperluas basis pengetahuan ALMA untuk mencakup topik-topik seperti layanan kesehatan dan pendidikan, yang berpotensi menggabungkan kemampuan catatan suara untuk aksesibilitas yang lebih besar.
Dengan tujuan menjangkau 100.000 pengguna pada tahun pertama, ALMA mewakili upaya perintis untuk memanfaatkan teknologi AI demi kebaikan, khususnya mengatasi tantangan unik yang dihadapi oleh pengungsi dan imigran yang berintegrasi ke dalam masyarakat Amerika.
