На протяжении десятилетий люди, ищущие информацию о здоровье, полагались на «Доктора Google», просеивая бесчисленные результаты поиска в надежде самостоятельно диагностировать свои симптомы. Теперь появился новый вид цифрового врача: чат-боты на основе искусственного интеллекта (ИИ). Недавний опрос показал, что примерно каждый шестой взрослый, и четверть тех, кому меньше 30 лет, теперь регулярно консультируются с ИИ-ботами, такими как ChatGPT, для получения медицинских рекомендаций.
Этот сдвиг связан не с превосходством технологий, а с неудовлетворенностью текущей системой здравоохранения. Пациенты сообщают о долгом времени ожидания, спешных приемах и непомерных счетах. Чат-боты предлагают альтернативу: мгновенный доступ, бесплатную (или недорогую) информацию и ощущение того, что их слышат. Но по мере того, как все больше людей обращаются к ИИ за медицинскими советами, возникают вопросы о точности, надежности и будущем отношений между врачом и пациентом.
Привлекательность «Более Доброго Доктора»
Привлекательность ИИ-чат-ботов заключается не только в удобстве, но и в эмоциональном удовлетворении. Многие пользователи описывают ИИ как более добрый и чуткий опыт, чем традиционное здравоохранение. Одна женщина, искавшая диагноз для онемения в руке, получила обнадеживающий ответ от ChatGPT, подтверждающий ее подозрения о проблеме срединного нерва.
ИИ не просто предоставляет информацию; он подтверждает опасения, сочувствует разочарованиям и даже критикует недостатки медицинской системы. Одна пользовательница, недовольная пренебрежительным отношением своего врача, отправила своему онкологу список добрых сообщений, сгенерированных ChatGPT, предлагая, чтобы ее врач «должен был сказать» их.
Изменение Динамики Отношений Врач-Пациент
По мере того, как пациенты все чаще обращаются к ИИ за первоначальными мнениями, традиционные двусторонние отношения между врачом и пациентом превращаются в триаду. Это не обязательно плохо. Некоторые пациенты сообщают, что используют ИИ, чтобы лучше отстаивать свои интересы во время приемов, а врачи признают, что ИИ иногда может предлагать ценные идеи.
Однако проблемы возникают, когда пациенты полностью обходят врачей. Один случай включал пациента, выписанного против медицинских рекомендаций, потому что родственник поддержал план лечения, предложенный ChatGPT, вместо рекомендаций медицинской команды Йельского университета.
Риски Неподготовленных Советов
Многие условия использования чат-ботов прямо указывают, что они не предназначены для предоставления медицинских советов. OpenAI и Microsoft заявляют, что приоритетом является точность и сотрудничество с медицинскими экспертами, но исследования показывают, что большинство моделей больше не отображают отказы от ответственности при запросах, связанных со здоровьем. Они регулярно предлагают диагнозы, интерпретируют результаты анализов и рекомендуют лечение.
Уровень доверия к этим моделям вызывает тревогу, учитывая их недоказанную надежность. Недавнее исследование Оксфордского университета показало, что участники, использующие чат-ботов для медицинских сценариев, выбирали правильные следующие шаги (например, вызывали скорую помощь) менее чем в половине случаев.
Итог: Несовершенный ИИ Может Быть Лучше, Чем Никакой Помощи
Несмотря на риски, несовершенный ИИ может быть предпочтительнее той медицинской помощи, которой лишены многие люди. Доктор Роберт Вахтер, председатель отделения медицины в UCSF, отмечает, что во многих случаях альтернативой является либо плохая помощь, либо ее отсутствие.
Восхождение ИИ-врача отражает растущее недовольство системой здравоохранения и готовность исследовать новые, хотя и несовершенные, решения. По мере того, как ИИ продолжает развиваться, границы между цифровой и человеческой помощью, вероятно, будут стираться еще больше, что вызовет вопросы о будущем медицины и роли врача в быстро меняющемся мире.
