Uma grande interrupção do serviço afetou os clientes sem fio da Verizon na quarta-feira, 14 de janeiro de 2026, deixando milhões de pessoas incapazes de fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou acessar dados móveis. O problema, que começou ao meio-dia, horário do Leste, forçou muitos telefones a entrar no modo “SOS”, indicando uma perda total da conexão de rede.
Causa raiz confirmada: problema de software
A Verizon confirmou posteriormente que a interrupção resultou de um problema de software, não de um ataque cibernético. “Este foi um problema de software e estamos conduzindo uma revisão completa do que aconteceu”, afirmou a empresa. Embora a causa exata permaneça não revelada, este não é um incidente isolado; Os clientes da Verizon experimentaram interrupções semelhantes em agosto e outubro de 2025, também atribuídas a falhas de software.
O impacto e a resposta
A interrupção gerou mais de 1,7 milhão de relatos de usuários no Downdetector, com reclamações que vão desde perda total de sinal até falha total do telefone celular. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) percebeu a interrupção generalizada.
As respostas iniciais da Verizon foram lentas, mas a empresa acabou reconhecendo o problema e prometeu créditos nas contas aos clientes afetados. A T-Mobile emitiu um comunicado confirmando que sua rede permaneceu operacional, enquanto a AT&T também viu um aumento nos relatórios de usuários, embora não estivesse claro se os problemas estavam relacionados.
Modo SOS explicado
Para aqueles que veem “SOS” em suas telas, isso significa que seu dispositivo não está conectado a uma rede celular, mas ainda pode fazer chamadas de emergência para o 911 por meio de outras operadoras disponíveis. Esse recurso foi projetado para garantir comunicação crítica mesmo durante interrupções generalizadas.
Serviço restaurado, créditos prometidos
Na noite de quarta-feira, a Verizon anunciou que a interrupção havia sido resolvida, pedindo aos clientes que reiniciassem seus dispositivos se ainda enfrentassem problemas. A empresa reiterou o compromisso de fornecer créditos em conta como compensação pelo transtorno.
Problema recorrente
Este evento destaca a fragilidade das redes móveis modernas. Interrupções recorrentes relacionadas a software levantam questões sobre a manutenção da infraestrutura e os protocolos de teste da Verizon. Embora a empresa tenha prometido investigar, os clientes permanecem vulneráveis a futuras perturbações até que os problemas sistémicos sejam resolvidos.
A interrupção foi totalmente resolvida em 14 de janeiro de 2026, mas o incidente ressalta a importância da resiliência da rede e da comunicação transparente das operadoras móveis durante interrupções de serviço.
