Verizon Wireless telah menyelesaikan gangguan layanan luas yang berdampak pada pelanggan di seluruh Amerika Serikat pada 14 Januari 2026. Sementara layanan telah dipulihkan pada pukul 23:28. EST, penyebab utama pemadaman listrik masih dirahasiakan. Perusahaan telah menjanjikan kredit akun kepada pengguna yang terkena dampak dan menyarankan mereka yang masih mengalami masalah untuk memulai ulang perangkat mereka.
Apa yang telah terjadi?
Pemadaman dimulai sekitar pukul 11:55 ET, dan laporan meningkat dengan cepat di platform seperti Downdetector. Pada puncaknya, platform ini mencatat lebih dari 178.000 laporan kesalahan secara bersamaan dalam jangka waktu 15 menit, melebihi total 1,7 juta laporan. Verizon mengakui masalah ini, dengan menyatakan bahwa tim teknik “dikerahkan sepenuhnya” untuk mengatasinya, namun pernyataan awal tidak memiliki rincian spesifik tentang asal muasal masalah tersebut.
Komunikasi perusahaan masih tidak jelas, menyampaikan permintaan maaf dan jaminan penyelesaian yang cepat tanpa mengidentifikasi sumber gangguan. Hingga tulisan ini dibuat, sifat pasti dari pemadaman tersebut masih belum jelas.
Yang Tidak Kami Ketahui
Infrastruktur Verizon rumit; menentukan dengan tepat penyebab pemadaman listrik secara nasional memerlukan penyelidikan terperinci. Masalahnya bisa berasal dari kegagalan teknis internal – malfungsi perangkat lunak atau perangkat keras – atau faktor eksternal, seperti masalah vendor pihak ketiga atau bahkan serangan siber. Verizon sebelumnya mengaitkan pemadaman ini dengan masalah perangkat lunak, namun belum ada konfirmasi resmi yang diberikan dalam hal ini.
Pemadaman telekomunikasi menjadi semakin umum. Gangguan serupa mempengaruhi pelanggan Verizon pada bulan September dan Oktober 2025, serta insiden lainnya pada tahun 2024, yang semuanya mengakibatkan aktivasi mode SOS sementara bagi banyak pengguna. Perusahaan biasanya merilis laporan terperinci mengenai penyebab pemadaman listrik beberapa minggu setelah kejadian, sehingga penjelasan lengkap mungkin tidak segera muncul.
Garis Waktu
Pemadaman listrik dimulai sekitar tengah hari waktu Timur, memicu kebingungan yang meluas di kalangan pelanggan Verizon yang mendapati ponsel mereka terjebak dalam mode SOS. Perusahaan dengan cepat merespons dengan pernyataan umum tentang X, yang diulangi ke media, menjanjikan tindakan cepat. Pada malam hari, beberapa pelanggan melaporkan pemulihan layanan, namun banyak yang terus mengalami masalah.
Insiden ini menggarisbawahi kerentanan jaringan seluler modern, dimana gangguan singkat sekalipun dapat menyebabkan jutaan orang terputus.
Kesimpulan: Pemadaman listrik Verizon telah teratasi, namun kurangnya transparansi mengenai penyebabnya menimbulkan pertanyaan tentang ketahanan jaringan dan perlunya komunikasi yang lebih jelas selama gangguan layanan. Hingga Verizon merilis laporan terperinci, sifat pasti dari masalahnya masih belum diketahui.
