Pemadaman layanan besar-besaran berdampak pada pelanggan nirkabel Verizon pada Rabu, 14 Januari 2026, menyebabkan jutaan orang tidak dapat melakukan panggilan, mengirim SMS, atau mengakses data seluler. Masalah ini, yang dimulai pada tengah hari waktu Timur, memaksa banyak ponsel masuk ke mode “SOS”, yang menunjukkan hilangnya koneksi jaringan sepenuhnya.
Akar Penyebab Dikonfirmasi: Masalah Perangkat Lunak
Verizon kemudian mengonfirmasi bahwa pemadaman tersebut berasal dari masalah perangkat lunak, bukan serangan siber. “Ini adalah masalah perangkat lunak, dan kami sedang melakukan peninjauan penuh atas apa yang terjadi,” kata perusahaan itu. Meskipun penyebab pastinya masih belum diungkapkan, ini bukanlah insiden yang terisolasi; Pelanggan Verizon mengalami gangguan serupa pada bulan Agustus dan Oktober 2025, yang juga disebabkan oleh gangguan perangkat lunak.
Dampak & Responnya
Pemadaman ini memicu lebih dari 1,7 juta laporan pengguna di Downdetector, dengan keluhan mulai dari kehilangan sinyal total hingga kegagalan total pada ponsel. Komisi Komunikasi Federal (FCC) memperhatikan gangguan yang meluas ini.
Respons awal Verizon lambat, namun perusahaan akhirnya mengakui masalahnya dan menjanjikan kredit akun kepada pelanggan yang terkena dampak. T-Mobile mengeluarkan pernyataan yang mengonfirmasi bahwa jaringannya tetap beroperasi, sementara AT&T juga melihat lonjakan laporan pengguna, meskipun tidak jelas apakah masalah tersebut terkait.
Mode SOS Dijelaskan
Bagi mereka yang melihat “SOS” di layarnya, ini berarti perangkat mereka tidak terhubung ke jaringan seluler namun masih dapat melakukan panggilan darurat 911 melalui operator lain yang tersedia. Fitur ini dirancang untuk memastikan komunikasi penting bahkan selama pemadaman listrik meluas.
Layanan Dipulihkan, Kredit Dijanjikan
Pada Rabu malam, Verizon mengumumkan pemadaman listrik telah teratasi dan mendesak pelanggan untuk memulai ulang perangkat mereka jika masih menghadapi masalah. Perusahaan menegaskan kembali komitmennya untuk memberikan kredit rekening sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini.
Masalah Berulang
Peristiwa ini menyoroti kerapuhan jaringan seluler modern. Pemadaman terkait perangkat lunak yang berulang menimbulkan pertanyaan tentang pemeliharaan infrastruktur dan protokol pengujian Verizon. Meskipun perusahaan telah berjanji untuk melakukan investigasi, pelanggan tetap rentan terhadap gangguan di masa depan sampai permasalahan sistemik dapat diatasi.
Pemadaman listrik telah teratasi sepenuhnya pada tanggal 14 Januari 2026, namun insiden ini menggarisbawahi pentingnya ketahanan jaringan dan komunikasi transparan dari operator seluler selama gangguan layanan.
