Verizon Wireless a résolu une interruption de service généralisée qui a touché des clients partout aux États-Unis le 14 janvier 2026. Bien que le service ait été rétabli à 23 h 28, heure locale, le service a été rétabli. EST, la cause sous-jacente de la panne reste inconnue. La société a promis des crédits de compte aux utilisateurs concernés et conseille à ceux qui rencontrent encore des problèmes de redémarrer leurs appareils.
Ce qui s’est passé?
La panne a commencé vers 11 h 55 HE, avec des rapports augmentant rapidement sur des plateformes comme Downdetector. À son apogée, la plateforme a enregistré plus de 178 000 rapports d’erreurs simultanés dans un délai de 15 minutes, soit plus de 1,7 million de rapports au total. Verizon a reconnu le problème, déclarant que les équipes d’ingénierie étaient « entièrement déployées » pour le résoudre, mais les déclarations initiales manquaient de détails spécifiques sur l’origine du problème.
Les communications de l’entreprise sont restées vagues, offrant des excuses et des assurances d’une résolution rapide sans identifier la source de la perturbation. Au moment d’écrire ces lignes, la nature exacte de la panne reste floue.
Ce que nous ne savons pas
L’infrastructure de Verizon est complexe ; identifier la cause d’une panne à l’échelle nationale nécessite une enquête détaillée. Le problème peut provenir de défaillances techniques internes (dysfonctionnements logiciels ou matériels) ou de facteurs externes, comme un problème avec un fournisseur tiers ou même une cyberattaque. Verizon a déjà attribué les pannes à des problèmes logiciels, mais aucune confirmation officielle n’a été fournie dans ce cas.
Les pannes de télécommunications sont de plus en plus fréquentes. Des perturbations similaires ont touché les clients de Verizon en septembre et octobre 2025, ainsi qu’un autre incident en 2024, qui ont tous entraîné l’activation temporaire du mode SOS pour de nombreux utilisateurs. Les entreprises publient généralement des rapports détaillés sur les causes des pannes des semaines après l’événement, de sorte qu’une explication complète peut ne pas émerger immédiatement.
La chronologie
La panne a commencé vers midi HE, provoquant une confusion généralisée parmi les clients de Verizon qui ont trouvé leur téléphone bloqué en mode SOS. La société a rapidement répondu par une déclaration générique sur X, répétée aux médias, promettant une action rapide. Dans la soirée, certains clients ont signalé un rétablissement du service, mais beaucoup ont continué à rencontrer des problèmes.
L’incident souligne la vulnérabilité des réseaux mobiles modernes, où même de brèves perturbations peuvent laisser des millions de personnes déconnectées.
Conclusion : La panne de Verizon a été résolue, mais le manque de transparence quant à sa cause soulève des questions sur la résilience du réseau et sur la nécessité d’une communication plus claire lors des interruptions de service. Jusqu’à ce que Verizon publie un rapport détaillé, la nature exacte du problème restera inconnue.
