Vous avez probablement vu les publicités. Les infopublicités de fin de soirée ou les affichages lumineux dans les pharmacies promettent de réduire votre facture de téléphone mensuelle. Cette affirmation semble trop belle pour être vraie, mais la technologie derrière MagicJack tient réellement cette promesse. Il s’agit d’un petit adaptateur USB bon marché qui contourne complètement les compagnies de téléphone traditionnelles. Au lieu de fils de cuivre, il utilise la voix sur protocole Internet (VoIP) pour acheminer les appels. Vous pouvez appeler des téléphones portables, des lignes fixes ou d’autres utilisateurs VoIP sans payer les tarifs standard des opérateurs.
L’appareil d’origine présentait une limitation majeure. Votre ordinateur devait rester allumé et connecté à Internet 24h/24 et 7j/7. Si vous éteignez votre PC, le téléphone s’éteint. Le nouveau MagicJack Plus change la donne. Il se branche directement sur votre routeur ou modem. Aucun ordinateur requis. Juste une connexion Internet haut débit et une prise murale.
Décomposition des coûts et de la compatibilité
Les lignes fixes traditionnelles sont chères. Même les services domestiques de base coûtent des centaines de dollars par an. La plupart des services VoIP les compromettent en regroupant l’identification de l’appelant, l’appel en attente et la messagerie vocale dans un tarif mensuel peu élevé. MagicJack a pour objectif d’aller plus loin. Il propose des frais annuels extrêmement bas pour les appels illimités vers les États-Unis, les territoires et le Canada.
L’appareil est également très portable. Vous pouvez l’emmener dans un hôtel ou même à l’étranger, à condition d’avoir accès à Internet. Utilisez-le comme deuxième ligne, abandonnez votre ancienne ligne fixe ou arrêtez simplement de payer les frais d’itinérance.
Voici comment le matériel et les logiciels se comparent entre les deux versions.
Qu’est-ce que MagicJack et quelles sont ses exigences ?
Dan Borislow a inventé l’appareil. Il a été lancé fin 2007. La boîte argentée d’origine et le nouveau MagicJack Plus sont des adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA). Ils ont à peu près la taille d’une boîte d’allumettes.
Le MagicJack original utilise un connecteur USB et une prise téléphonique RJ11 standard. Cela fonctionne en installant un logiciel sur votre ordinateur. Vous branchez un téléphone sur la prise, enregistrez l’appareil et vous êtes prêt à partir. Vous pouvez également ignorer le combiné physique. Utilisez l’application de téléphonie logicielle pour composer via un clavier virtuel. Parlez via les haut-parleurs, le microphone ou un casque de votre ordinateur.
Il y a un hic avec l’original. Cela exige que votre ordinateur reste éveillé. Si la machine se met en veille ou s’éteint, vous perdez les appels entrants. La messagerie vocale et le renvoi d’appel fonctionnent toujours, mais vous ne pouvez pas décrocher le téléphone.
Le MagicJack Plus résout ce problème. Il ajoute un port Ethernet et sa propre carte mère. Vous devez d’abord le brancher sur un ordinateur pour le configurer et l’enregistrer. Après cela, vous pouvez le débrancher du PC. Connectez-le à votre modem haut débit via le câble Ethernet inclus. Branchez l’adaptateur secteur. Connectez votre téléphone. Vous êtes en direct.
Cette version supprime le besoin d’une présence informatique constante. Le piège ? Vous avez toujours besoin d’une connexion Internet haut débit.
La prise en charge du système d’exploitation varie. Le MagicJack Plus fonctionne avec Windows XP, Vista, 7 et 8. Il prend également en charge le système d’exploitation Apple Macintosh basé sur Intel. Le MagicJack argenté d’origine prend en charge ces mêmes systèmes, à l’exception de Windows 8. Les utilisateurs de Linux et les propriétaires de Mac non Intel n’ont actuellement pas de chance. Aucune des deux versions ne les prend en charge.
Quelles sont les fonctionnalités de MagicJack ?
Ce que vous obtenez avec MagicJack Plus
Si vous avez acheté un MagicJack Plus à l’automne 2013, cet achat comprenait six mois de service. Cela couvre les appels illimités vers les États-Unis, Porto Rico, les îles Vierges américaines et le Canada. Cela tient même si vous voyagez à l’étranger. Appeler d’autres utilisateurs de MagicJack est gratuit partout dans le monde. Les appels internationaux nécessitent des minutes prépayées.
Vous pouvez acheter un an ou cinq ans de service supplémentaire lors de l’installation ou plus tard. Le service comprend la messagerie vocale, l’identification de l’appelant, l’appel en attente, le transfert d’appel, l’assistance-annuaire 411, la conférence téléphonique et le E911. Ce service d’urgence envoie votre adresse avec l’appel.
La messagerie vocale est accessible via le logiciel informatique ou en appelant votre numéro. Vous pouvez configurer un e-mail pour recevoir des messages vocaux sous forme de pièces jointes audio. Le logiciel enregistre les contacts et les journaux d’historique des appels.
MagicJack vous offre un numéro gratuit. Vous pouvez sélectionner l’indicatif régional et le préfixe si disponible. Il n’est pas nécessaire qu’il corresponde à votre emplacement. Au départ, les clients ne pouvaient pas conserver les numéros existants. Vous pouvez désormais transférer votre numéro ou choisir un numéro canadien ou personnalisé moyennant des frais annuels supplémentaires.
Il existe des applications iOS et Android via iTunes et Google Play. Utilisez-les sur des téléphones ou des tablettes. Vous pouvez utiliser le WiFi ou les données pour passer des appels VoIP vers les États-Unis, le Canada et d’autres numéros MagicJack. Cela évite d’utiliser des minutes ou des frais d’itinérance. Sans compte payant, l’application attribue un numéro sortant aléatoire. Vous pouvez également recevoir des appels. L’appelant doit composer un numéro spécial puis saisir votre numéro d’application.
Comment fonctionne la technologie
MagicJack utilise la VoIP. Vous contournez les lignes de cuivre traditionnelles à paires torsadées dans votre maison. Vous ne passez pas d’appels analogiques. Vous utilisez du matériel et des logiciels pour convertir votre appel en signal numérique. Il envoie sur Internet. Les appels finissent toujours par atteindre les lignes du réseau téléphonique.
C’est là que le modèle économique est utile. YMax Communications est la société mère. Dan Borislow et Don Burns l’ont fondé. C’est un réseau téléphonique. Il s’agit d’un opérateur de services locaux concurrent (ESLC). YMax détient les certifications CLEC dans les 50 États américains.
Il ne paie pas d’autres entreprises pour émettre des appels sur les réseaux fixes. Il suffit de mettre fin aux appels sur les réseaux des autres. Il peut facturer d’autres entreprises lorsque leurs utilisateurs appellent les utilisateurs de MagicJack. En tant que CLEC, elle obtient des numéros de téléphone gratuitement. Elle peut les revendre à d’autres prestataires. Il s’agit autant d’une compagnie de téléphone que d’un fournisseur d’appareils VoIP.
VocalTec a inventé la VoIP. Elle a fusionné avec YMax Communications et MagicJack en 2010. MagicJack est désormais officiellement MagicJack VocalTec Ltd. La société a son siège en Israël. L’entrepôt principal se trouve à West Palm Beach, en Floride. Ils détiennent divers brevets VoIP et MagicJack.
MagicJack n’est pas la seule option. La prochaine étape consiste à le comparer à d’autres fournisseurs VoIP.
Le prix de la VoIP bon marché : comparaison de MagicJack avec Ooma, Vonage et netTALK
La caractéristique déterminante de MagicJack, outre son petit format, est son prix agressif. Le matériel d’origine coûtait environ 40 $ et comprenait une année complète de service. Après cela, le renouvellement annuel n’était que de 20 $. C’est annuel, pas mensuel. Le plus récent MagicJack Plus coûte 70 $ mais se vend généralement 50 $. Il s’accompagne de six mois de service ajoutés. Vous pouvez payer 29,95 $ par an pour les renouvellements. Ou, si vous souhaitez bénéficier d’un taux inférieur, vous pouvez payer par anticipation pendant cinq ans pour l’équivalent de 19,95 $ par an.
La plupart des autres fournisseurs VoIP facturent plus pour le matériel ou facturent des frais plus élevés. Et ils facturent généralement mensuellement. MagicJack a cependant un véritable concurrent en termes de prix.
Le paysage comprend Ooma, Vonage et netTALK. L’appareil Ooma Telo coûte environ 150 $. Il vous offre des appels illimités aux États-Unis. Vous ne payez que les frais et taxes gouvernementaux. Si vous souhaitez appeler en dehors des États-Unis, Ooma propose des forfaits à partir de 9,99 $ par mois. Ou vous pouvez payer à la minute. Vonage fournit l’équipement. Leur forfait national et international illimité coûte 29,99 $ par mois. Ils ont aussi des forfaits moins chers. Minutes limitées pour les États-Unis et le Canada à 11,99 $ par mois.
Le prix le plus proche est le netTALK Duo. Vous obtenez une version à 50 $ ou une version WiFi à 65 $. Les deux se branchent sur votre ordinateur ou votre routeur. Ils comprennent un an de service aux États-Unis et au Canada. Les années supplémentaires coûtent 29,95 $. Vous pouvez ajouter des forfaits d’appels améliorés moyennant des frais mensuels ou annuels supplémentaires. Il existe également un forfait SMS. netTALK propose également une application gratuite. Mais il ne vous donne pas de numéro de téléphone entrant. Vous êtes limité à 50 minutes gratuites par mois.
Avec tous ces choix VoIP, y compris MagicJack, vous pourriez toujours payer des frais et taxes gouvernementaux. Cela inclut les frais mensuels E911. Tout service supplémentaire que vous choisirez entraînera probablement des frais mensuels ou annuels. Recherchez minutieusement vos options. Ne présumez pas simplement que le prix de la vignette est le prix final.
Le service VoIP est également disponible auprès des compagnies de câble ou de téléphone qui offrent un service Internet. Ceux-ci peuvent être assez bon marché avec un forfait. Pour comparer toutes les options entre elles ou avec le service téléphonique traditionnel, vous devez tenir compte de vos besoins en matière de zone d’appel et de numéro de téléphone. Tenez également compte du coût du service Internet haut débit requis.
Il existe d’autres alternatives de communication. Skype vous permet de discuter en vidéo ou en voix avec d’autres utilisateurs. Il propose des forfaits qui vous permettent d’appeler des téléphones mobiles et fixes à partir d’un logiciel sur votre ordinateur, tablette ou appareil mobile. Les tarifs varient mensuellement ou à la minute. Google Voice vous donne un numéro. Il transfère les appels vers tout ou partie de vos téléphones. Il envoie des messages vocaux transcrits. Mais le service dépend du fait que vous disposez déjà d’une sorte de service téléphonique existant. Divers programmes de messagerie instantanée et sites de réseaux sociaux permettent également le chat vocal et vidéo. Ce n’est cependant pas la même chose qu’avoir une ligne téléphonique résidentielle.
Quelles sont les limites de MagicJack ?
Le MagicJack original vous obligeait à laisser votre ordinateur allumé en permanence. Vous ne pouviez pas utiliser votre numéro de téléphone existant. Tout cela a été corrigé avec le nouveau MagicJack Plus. Mais il existe encore des limites notables. En fonction de vos désirs et de vos besoins, ils vont des désagréments mineurs aux ruptures de marché.
Comme pour tous les services Internet, en cas de panne d’Internet ou de courant, vous ne pouvez ni passer ni recevoir d’appels. Les lignes téléphoniques en cuivre à paire torsadée transportent l’alimentation vers les téléphones. Les nouvelles lignes de câbles coaxiaux et de fibres optiques que nous utilisons pour Internet de nos jours ne le font pas. Certains services VoIP proposent des batteries de secours facultatives qui durent quelques heures. MagicJack n’en fait pas partie.
Concernant le service E911, lorsque vous appelez le 911 avec MagicJack, votre adresse ne peut pas être détectée automatiquement. Vous devez enregistrer votre adresse personnelle auprès de MagicJack. Sinon, les services d’urgence ne vous localiseront pas correctement. Cela ne fonctionnera pas si vous utilisez l’appareil dans d’autres endroits. Il ne fonctionne que dans les villes où le Public Safety Answering Point (PSAP) dispose d’un système capable de recevoir les informations d’adresse. Vous devrez vous assurer que l’adresse est mise à jour si vous déménagez.
Il peut également y avoir des problèmes pour obtenir des numéros de téléphone dans certains indicatifs régionaux. Si le vôtre n’est pas disponible, vous pouvez choisir un numéro de téléphone avec un indicatif régional différent. Vous pouvez changer si et quand le vôtre devient disponible. Cela a probablement un prix monétaire.
D’autres problèmes mineurs sont les suivants :
- MagicJack est partiellement pris en charge par la publicité. Vous verrez des publicités dans son logiciel. C’est pourquoi le coût pour les utilisateurs est si faible.
- Vous ne pouvez contrôler le volume de l’appareil que lorsqu’il est branché sur un ordinateur. Sinon, vous devez vous fier aux commandes de volume du téléphone connecté.
- Il ne peut pas être utilisé pour appeler le 900, le 976 ou d’autres numéros nécessitant des frais par appel. Bien que cela puisse aussi être considéré comme un avantage.
De plus, si vous utilisez votre MagicJack connecté à votre ordinateur, il pourrait être affecté par un certain nombre de problèmes informatiques. Cela pourrait être un élément à prendre en compte lors du choix du type d’appareil ou de service que vous choisissez.
Controverses et problèmes juridiques
La chaleur juridique et réglementaire
MagicJack n’était pas exactement un modèle de diplomatie d’entreprise. Les frictions ont commencé tôt. Dan Borislow, le fondateur, n’a pas seulement rivalisé avec netTALK ; il l’a attaqué. Dans une interview en 2010, il remettait ouvertement en question la qualité et les chances de survie de son rival. Ce n’était pas suffisant. En 2012, MagicJack a poursuivi netTALK pour violation de brevet. Le tribunal ne l’a pas acheté. L’affaire a été classée.
Puis vint le choc avec Boing Boing.
En avril 2008, le blog technologique a publié un article qui dénonçait des clauses spécifiques et douteuses dans l’accord d’utilisateur final de MagicJack. Les problèmes étaient réels. MagicJack revendique le droit d’analyser les numéros de téléphone que vous avez appelés. Pourquoi? Pour la publicité. Ils ont également imposé un arbitrage exécutoire pour tout litige juridique. Le contrat d’utilisation lui-même a été enterré. Ce n’était pas clair à l’achat. Ce n’était pas clair lors de l’installation. Boing Boing a également souligné l’absence de programme de désinstallation. Et quelques bizarreries sur le site.
MagicJack a été poursuivi pour diffamation. Ils ont perdu. En 2010, l’affaire a été classée sans suite. MagicJack a dû payer environ 50 000 $ de frais juridiques. L’entreprise a affirmé que l’article était injuste. Le tribunal s’en fichait.
Depuis, ils ont peaufiné les choses. Le programme de désinstallation est plus facile à trouver. Le site Web est moins hostile. Mais le problème central demeure. Les conditions d’utilisation leur permettent toujours d’analyser vos données d’appel à des fins de ciblage publicitaire. Vous ne pouvez pas vous désinscrire.
Le procureur général de Floride s’est également impliqué. Les accusations fusent. MagicJack facturait les cartes de débit pendant l’essai gratuit de 30 jours. Ils cachaient les limites. Les plaintes ont été mal traitées. C’était un désastre. Ils se sont installés. Ils ont payé une amende. Ils n’ont pas admis leur culpabilité, mais ils ont corrigé les pratiques.
Consultez la FAQ de l’automne 2013. C’est plus clair maintenant. Les cartes de crédit ne seront pas débitées pendant l’essai. Une retenue peut apparaître, mais sans frais. Vous ne payez que si vous achetez plus de deux appareils ou des années de service supplémentaires. Cartes de débit ou chèques ? Vous êtes facturé immédiatement. Remboursement si vous le retournez dans les 30 jours. C’est une faille, mais elle est visible maintenant.
Qu’en pensent réellement les utilisateurs ?
La plupart des avis sont d’accord : MagicJack fonctionne. C’est bon marché. C’est le titre.
Les premières versions de MagicJack nécessitaient que votre ordinateur soit allumé 24h/24 et 7j/7. Vous ne pouviez pas transférer votre numéro. Si vous vous déconnectez, la ligne est coupée. MagicJack Plus a résolu ce problème. L’exigence informatique a disparu. Le portage du numéro fonctionne. Ces vieilles plaintes sont de l’histoire ancienne.
Qualité des appels ? L’appareil d’origine a eu du mal. Ce n’était pas tout à fait la qualité d’un téléphone fixe. Mais c’était aussi bon, voire meilleur, que le cellulaire. Les interférences provenant d’autres logiciels, la monopolisation de la bande passante ou une connexion faible peuvent provoquer une distorsion. Les retards étaient fréquents. Le nouveau MagicJack Plus revendique une meilleure qualité. Au même titre qu’un téléphone fixe. En pratique, c’est correct. Pas parfait. Mais acceptable pour le prix.
Le service client est le point faible. Il n’y a pas de numéro de téléphone à appeler. Le support consiste en une documentation en ligne et un chat Web en direct. Vous devez fouiller dans la base de connaissances pour trouver le bouton de discussion. Une fois sur place, vous parlez à une vraie personne. Cela fonctionne pour des problèmes simples. Pour des cauchemars techniques ? Le chat est frustrant. Vous ne pouvez pas simplement en parler. Il faut taper. C’est lent. C’est rigide.
La documentation est rare. La configuration est fortement vendue. Il faut être vigilant. Désactivez tous les extras. Chaque module complémentaire. Chaque service supplémentaire. Si vous cliquez sur « oui » par accident, vous payez pour des choses dont vous n’avez pas besoin. C’est un choix de conception. Un prédateur, peut-être. Mais efficace pour réduire les revenus.
Malgré les frictions, les critiques sont largement positives. Les points négatifs sont reconnus. Mais le consensus est clair. Ça marche. C’est bon marché. Une fois que vous naviguez dans la configuration, cela fonctionne.
Où acheter et qui l’utilise
MagicJack est partout. Le site Internet de l’entreprise. Grands détaillants. Marchés en ligne. Le lieu d’achat modifie les conditions d’essai. Acheter chez le fabricant ? L’essai gratuit de 30 jours commence à la date de commande. Acheter ailleurs ? Vous êtes coincé avec la politique de retour du détaillant. Pas de procès magique. Enregistrez simplement les règles de crédit ou de remboursement.
Les chiffres de ventes sont stupéfiants. Plus de 11 millions d’appareils vendus depuis son lancement. Cela fait beaucoup de câbles en plastique et USB.
La démographie est intéressante. Les retraités adorent ça. Ils ont des lignes fixes. Ils détestent le coût. Il s’agit d’un remplacement bon marché. Il est également populaire auprès des personnes à l’étranger. Vous souhaitez appeler les États-Unis ou le Canada à moindre coût ? MagicJack est un outil. Il contourne les tarifs internationaux coûteux.
Et puis il y a l’aspect économique. Des temps difficiles ? Les gens réduisent les coûts. MagicJack convient. C’est une option viable pour un service à domicile bon marché. Vous pouvez abandonner le téléphone fixe. Vous pouvez garder la cellule. Ou utilisez MagicJack comme ligne supplémentaire. Économies longue distance. Préserver les minutes mobiles.
Cela vaut la peine d’y réfléchir si vous voyagez à l’étranger. Trouvez un emplacement avec haut débit. Branchez-le. Passez des appels. Ça marche.
L’appareil lui-même est petit. Se branche sur un port USB. Pas de piles. Aucune configuration complexe au-delà de l’installation. Il suffit de brancher et de jouer. La version Plus ajoute de la stabilité. L’original était un hack. Le Plus est un produit.
Est-ce parfait ? Non. La clause d’analyse des publicités est invasive. Le soutien est limité. La vente incitative est ennuyeuse. Mais pour le prix ? C’est difficile à battre. Le marché a changé. Les lignes fixes meurent. Les téléphones portables coûtent cher pour les longs appels. MagicJack se trouve au milieu. Un pont. Une alternative bon marché.
Les gens l’achètent encore. 11 millions, ce n’est pas un petit nombre. Cela suggère un besoin. Une demande de communication bon marché. Les controverses appartiennent au passé. Les problèmes techniques sont résolus. Le produit reste.
Pour certains, c’est une ligne principale. Pour d’autres, une sauvegarde. Un compagnon de voyage. Une façon d’appeler la famille sans se ruiner. Le débat continue. Mais les chiffres de ventes ne mentent pas. Les gens le veulent. Et ils continuent de l’acheter.
