Представьте себе: вы приезжаете в новую страну, где не понимаете язык и ничего не знаете о местных обычаях — например, как получить медицинскую помощь или найти жилье. Теперь добавьте сюда стресс от того, что вам приходится ориентироваться в политической среде, которая может быть к вам враждебно настроена. Это реальность многих беженцев и иммигрантов, приезжающих в Соединенные Штаты. Новая система искусственного интеллекта под названием ALMA пытается облегчить эти трудности, предоставляя важную информацию и поддержку прямо через их самый популярный мессенджер — WhatsApp.
Разработанная Международным комитетом спасения (МКС) — ведущей гуманитарной организацией — ALMA расшифровывается как «Искусственный интеллект для картографирования путей жизни». Она использует большие языковые модели (БЯМ), такие как GPT-4.1 и GPT-4.1 mini от OpenAI, чтобы персонализировать ответы в рамках структурированной системы надежных ресурсов. В отличие от чат-ботов, которые ориентированы на постоянное взаимодействие, ALMA действует как справочная система по запросу.
Заполнение важной бреши в системе поддержки
ALMA возникла из потребности предоставить круглосуточную доступную помощь 24/7 для клиентов МКС, особенно новичков, которые сталкиваются с базовыми нуждами и пытаются разобраться в американских системах. Тара Катанач, разработчик ALMA и руководитель проекта в МКС, объясняет, что в отличие от традиционных чат-ботов, которым часто приходится «учить» пользователей предоставлять полезную информацию, ALMA понимает свою целевую аудиторию: англоязычных новичков в США.
Набрав команду +1 619-658-5100, пользователи могут получить доступ к обширной информации, собранной из обширной библиотеки материалов для клиентов МКС, учебных пособий для сотрудников и проверенных внешних организаций. Это включает советы по поиску пособий, пониманию социальных служб, подаче заявления на жилье, подготовке к собеседованиям на работу или даже знание своих прав в различных ситуациях.
Сетка безопасности с встроенными защитными механизмами
Хотя ALMA предназначена для оказания практической помощи, она признает деликатность обстоятельств пользователей. Катанач подчеркивает, что ALMA не заменяет человеческих специалистов по работе с клиентами; вместо этого она выступает в качестве важной первой линии поддержки. В ней предусмотрены защитные механизмы, направляющие беседы о психическом здоровье, насилии или домашнем насилии к соответствующим ресурсам или повышающие их до уровня персонала МКС.
Кроме того, хотя ALMA может обращаться в интернет при необходимости, она в основном полагается на статические массивы достоверной информации, собранные МКС. Это минимизирует риск столкновения пользователей с ложной информацией или сфабрикованными данными, часто встречающимися в открытых поисковых системах на основе ИИ.
WhatsApp: Центр связи и информации
Интеграция ALMA с WhatsApp является стратегическим выбором, отражающим распространенность этой платформы среди иммигрантских сообществ по всей стране. Катанач отмечает, что многие люди используют WhatsApp не только для общения, но и как источник новостей, организации общественных мероприятий и получения важной информации на языках, отличных от английского.
Хотя это поднимает проблемы конфиденциальности в связи с историей Meta (материнская компания WhatsApp) по обращению с данными и прошлым использованием агентами ICE для наблюдения, ALMA стремится снизить эти риски, инструктируя пользователей не делиться конфиденциальными персональными данными, если они не чувствуют себя комфортно этим делать. Юридические консультации также не входят в компетенцию ALMA; она направляет пользователей к внешним ресурсам для получения рекомендаций по иммиграционным вопросам.
Расширение доступа и языков
ALMA была запущена на дарском/фарси, английском, испанском и свахили — самых распространенных языках среди клиентов МКС — и вскоре станет доступна еще на 10 языках. МКС также планирует расширить базу знаний ALMA для включения таких тем, как здравоохранение и образование, а возможно даже интегрировать поддержку голосовых сообщений для повышения доступности.
С целью охватить 100 000 пользователей в течение первого года работы ALMA представляет собой новаторскую попытку использовать технологию искусственного интеллекта во благо, особенно учитывая уникальные вызовы, с которыми сталкиваются беженцы и иммигранты при интеграции в американское общество.
