Wyobraź sobie, że przybywasz do nowego kraju, w którym nie rozumiesz języka i nie wiesz nic o lokalnych zwyczajach, np. o tym, jak uzyskać opiekę medyczną lub znaleźć mieszkanie. Dodaj teraz stres związany z poruszaniem się w środowisku politycznym, które może być dla ciebie wrogie. Taka jest rzeczywistość wielu uchodźców i imigrantów przybywających do Stanów Zjednoczonych. Nowy system sztucznej inteligencji o nazwie ALMA próbuje złagodzić te trudności, dostarczając ważnych informacji i wsparcia bezpośrednio za pośrednictwem najpopularniejszego komunikatora – WhatsApp.
Opracowany przez International Rescue Committee (IRC), wiodącą organizację humanitarną, ALMA oznacza sztuczną inteligencję do mapowania ścieżek życia. Wykorzystuje duże modele językowe (LLM), takie jak GPT-4.1 i GPT-4.1 mini z OpenAI, do personalizacji odpowiedzi w ramach zorganizowanego systemu zaufanych zasobów. W przeciwieństwie do chatbotów, które skupiają się na ciągłej interakcji, ALMA działa jako system pomocy na żądanie.
Wypełnienie istotnej luki w systemie wsparcia
ALMA zrodziła się z potrzeby zapewnienia całodobowej, dostępnej pomocy klientom ISS, zwłaszcza nowicjuszom borykającym się z podstawowymi potrzebami i próbującym zrozumieć amerykańskie systemy. Tara Catanach, programistka ALMA i menadżerka projektu w ISS, wyjaśnia, że w przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, które często muszą „szkolić” użytkowników w zakresie przekazywania przydatnych informacji, ALMA rozumie swoją docelową grupę odbiorców: anglojęzycznych nowicjuszy w Stanach Zjednoczonych.
Wybierając numer +1 619-658-5100, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do obszernych informacji zebranych z obszernej biblioteki materiałów klientów ISS, podręczników szkoleniowych dla pracowników i zweryfikowanych organizacji zewnętrznych. Obejmuje to wskazówki dotyczące szukania świadczeń, zrozumienia usług socjalnych, ubiegania się o mieszkanie, przygotowania się do rozmowy kwalifikacyjnej, a nawet poznania swoich praw w różnych sytuacjach.
Siatka zabezpieczająca z wbudowanymi mechanizmami zabezpieczającymi
Chociaż ALMA ma na celu zapewnienie praktycznej pomocy, uwzględnia wrażliwość sytuacji użytkowników. Catanach podkreśla, że ALMA nie zastępuje ludzkich menadżerów; zamiast tego pełni rolę ważnej pierwszej linii wsparcia. Posiada zabezpieczenia umożliwiające kierowanie rozmów na temat zdrowia psychicznego, przemocy lub przemocy domowej do odpowiednich osób lub eskalowanie ich do poziomu personelu ISS.
Dodatkowo, chociaż ALMA może w razie potrzeby uzyskać dostęp do Internetu, opiera się przede wszystkim na statycznych zbiorach danych na temat prawdy naziemnej zebranych przez ISS. Minimalizuje to ryzyko, że użytkownicy zetkną się z fałszywymi informacjami lub sfabrykowanymi danymi, które często można znaleźć w otwartych wyszukiwarkach AI.
WhatsApp: Centrum komunikacji i informacji
Integracja ALMA z WhatsApp to strategiczny wybór odzwierciedlający powszechność platformy wśród społeczności imigrantów w całym kraju. Catanach zauważa, że wiele osób wykorzystuje WhatsApp nie tylko do komunikacji, ale także jako źródła wiadomości, organizowania wydarzeń towarzyskich i uzyskiwania ważnych informacji w językach innych niż angielski.
Chociaż budzi to obawy dotyczące prywatności ze względu na historię przetwarzania danych przez Meta (spółkę-matkę WhatsApp) i ich wcześniejsze wykorzystywanie przez agentów ICE do celów nadzoru, ALMA ma na celu ograniczenie tego ryzyka, instruując użytkowników, aby nie udostępniali wrażliwych danych osobowych, chyba że czują się na tyle komfortowo. Doradztwo prawne również nie leży w kompetencjach ALMA; kieruje użytkowników do zewnętrznych zasobów, w których można uzyskać porady dotyczące kwestii imigracyjnych.
Rozszerzanie dostępu i języków
ALMA została uruchomiona w języku dar/farsi, angielskim, hiszpańskim i suahili – najpopularniejszym języku wśród klientów ISS – a wkrótce będzie dostępna w 10 kolejnych językach. ISS planuje także poszerzenie bazy wiedzy ALMA o takie tematy, jak opieka zdrowotna i edukacja, a być może nawet zintegrowanie obsługi wiadomości głosowych w celu poprawy dostępności.
Mając na celu dotarcie do 100 000 użytkowników w ciągu pierwszego roku, ALMA stanowi przełomowy wysiłek na rzecz dobrego wykorzystania technologii sztucznej inteligencji, zwłaszcza biorąc pod uwagę wyjątkowe wyzwania, przed którymi stoją uchodźcy i imigranci podczas integracji ze społeczeństwem amerykańskim.
