Een grote servicestoring trof draadloze klanten van Verizon op woensdag 14 januari 2026, waardoor miljoenen mensen niet meer konden bellen, sms’en of toegang kregen tot mobiele data. Het probleem, dat ‘s middags Eastern Time begon, dwong veel telefoons naar de “SOS”-modus, wat duidde op een volledig verlies van de netwerkverbinding.
Hoofdoorzaak bevestigd: softwareprobleem
Verizon bevestigde later dat de storing het gevolg was van een softwareprobleem en niet van een cyberaanval. “Dit was een softwareprobleem en we onderzoeken wat er is gebeurd volledig”, aldus het bedrijf. Hoewel de exacte oorzaak onbekend blijft, is dit geen op zichzelf staand incident; Klanten van Verizon ondervonden soortgelijke verstoringen in augustus en oktober 2025, ook als gevolg van softwareproblemen.
De impact en respons
De storing veroorzaakte meer dan 1,7 miljoen gebruikersrapporten op Downdetector, met klachten variërend van totaal signaalverlies tot volledige storing van de mobiele telefoon. De Federal Communications Commission (FCC) heeft kennis genomen van de wijdverbreide verstoring.
De eerste reacties van Verizon waren traag, maar het bedrijf erkende uiteindelijk het probleem en beloofde accountkredieten aan de getroffen klanten. T-Mobile gaf een verklaring af waarin werd bevestigd dat het netwerk operationeel bleef, terwijl AT&T ook een piek in gebruikersrapporten zag, hoewel het onduidelijk was of de problemen verband hielden.
SOS-modus uitgelegd
Voor degenen die “SOS” op hun scherm zien, betekent dit dat hun apparaat niet is verbonden met een mobiel netwerk, maar nog steeds noodnummers kan bellen via andere beschikbare providers. Deze functie is ontworpen om kritische communicatie te garanderen, zelfs tijdens wijdverbreide storingen.
Service hersteld, tegoed beloofd
Eind woensdag kondigde Verizon aan dat de storing was opgelost, waarbij klanten werden aangespoord hun apparaten opnieuw op te starten als ze nog steeds problemen ondervonden. Het bedrijf herhaalde zijn belofte om accountcredits te verstrekken als compensatie voor het ongemak.
Terugkerend probleem
Dit evenement benadrukt de kwetsbaarheid van moderne mobiele netwerken. Terugkerende softwaregerelateerde storingen roepen vragen op over de onderhouds- en testprotocollen voor de infrastructuur van Verizon. Hoewel het bedrijf heeft beloofd onderzoek te zullen doen, blijven klanten kwetsbaar voor toekomstige verstoringen totdat systeemproblemen zijn opgelost.
De storing was op 14 januari 2026 volledig opgelost, maar het incident onderstreept het belang van netwerkveerkracht en transparante communicatie van mobiele providers tijdens serviceonderbrekingen.
