Ze doen het zonder te vragen.
T-Mobile ontwortelt duizenden klanten die nog steeds vastzitten op tien jaar oude telefoonabonnementen en sleept ze naar het huidige aanbod. Omdat de meesten van ons zich vastklampen aan het verleden? Verwacht een prijsstijging van maximaal $ 6 per lijn.
De vervoerder zegt niet precies welke plannen dood zijn, maar bronnen zeggen dat sommige 10 of 15 jaar oud zijn. Eenvoudige keuze. T-Mobile One. Magenta. Zelfs de Sprint-overblijfselen met een grootvader van de fusie van 2020.
De veranderingen vonden de komende weken plaats. Kijk naar uw factuur. Je zult het weten.
Een sms-bericht zal waarschijnlijk op uw telefoon terechtkomen. Of je ziet het in de T-Life-app. Log in op hun site om te verifiëren.
Elk account wordt geschud in een “like-for-like”-opstelling. Dezelfde voordelen. Nieuw etiket.
Een CNET-collega zag zijn One Plan TE plotseling veranderen in Ervaar meer met waarderingsbesparingen. Hij krijgt onbeperkte 5G- en 4K-videostreaming. Plus 60 GB hotspot-gegevens. Maar Apple TV+? Die gratis proefperiode van zes maanden eindigde. Nu betaalt hij er drie dollar per maand voor.
Het is een speciale deal. Niet het reguliere winkeltarief. Als hij dit plan vandaag als nieuwe gebruiker zou kiezen? Het zou meer kosten.
Voor nu, afgezien van die Apple TV-kosten? Zijn rekening blijft vlak.
Maar niet iedereen komt er zo makkelijk vanaf. Het Kickback-programma? Weg. Dat krediet voor het gebruik van minder dan 2 GB? Dood. Tenzij uw lijn al gratis was vanwege een eerdere promotie, verdampt dat voordeel.
Het inkrimpen van bestaande plannen gebeurt. AT&T voegde in mei kosten toe. T-Mobile verhoogde de prijzen in maart 2025? Wacht. We zijn nog niet in maart 2026? (Controleer de datum als je dit in het verleden leest, maar ga ervan uit dat de wandelingen hebben plaatsgevonden). Meestal zeuren vervoerders u om te upgraden. T-Mobile? Ze verplaatsen alleen de schaakstukken voor je.
Allan Samson, hun CMO, zei het tijdens een briefing ronduit:
“Er wordt absoluut niets van de klant gevraagd… het gaat gewoon gebeuren.”
Samson belooft dat de nieuwe plannen – Essentials, Experience Beyond, de rest – betere dingen bevatten. Sneller 5G. Meer hotspotgegevens. Roaming die daadwerkelijk in het buitenland werkt.
Zal het meer kosten? Misschien.
“De prijs… in een grote meerderheid van de gevallen… ligt nog steeds onder wat dat plan vandaag de dag kost”, betoogde Samson. Hij rekent niet het volledige normale tarief.
Als je het haat waar ze je hebben geparkeerd? Winkel rond. Wissel van aanbieder. De enige andere mogelijkheid is om te bellen en om iets anders te vragen bij T-Mobile.
Modernisering van interne systemen
Het is niet alleen hebzucht. Het gaat over rommel.
Jon Freier, Chief Operating Officer, mailde het personeel hierover. Hij merkte op dat met deze stap meer dan 1.100 oude factuurcodes worden verwijderd.
Vereenvoudig.
Samson vergeleek het met software. U ondersteunt Windows 95 niet voor altijd.
“Vijftien jaar geleden… controleerde je het weer. Vandaag streamen we 4K.”
De oude plannen passen niet bij het huidige netwerk. T-Mobile snijdt dus het snoer door.
Ze verwachten chaos. Meer oproepen. Nog meer verwarde mensen in de winkels.
Freier zei tegen de frontlinieteams dat ze zich schrap moesten zetten. De nabije toekomst betekent een groter aantal klantcontacten. Het wordt eerst rommelig.
Ze wedden dat het later soepeler wordt.
