Mereka melakukannya tanpa diminta.
T-Mobile mencabut ribuan pelanggan yang masih terjebak pada paket telepon yang sudah berumur satu dekade, menyeret mereka ke jajaran produk saat ini. Bagi kebanyakan dari kita berpegang teguh pada masa lalu? Harapkan kenaikan harga hingga $6 per baris.
Maskapai ini tidak mengatakan secara pasti rencana mana yang gagal, namun sumber mengatakan beberapa rencana sudah ada sejak 10 atau 15 tahun yang lalu. Pilihan Sederhana. T-Mobile Satu. ungu. Bahkan sisa-sisa Sprint dari merger tahun 2020.
Perubahan terjadi dalam beberapa minggu ke depan. Lihatlah tagihan Anda. Anda akan tahu.
Sebuah pesan teks mungkin akan masuk ke ponsel Anda. Atau Anda akan melihatnya di aplikasi T-Life. Masuk ke situs mereka untuk memverifikasi.
Setiap akun akan diacak ke dalam pengaturan “suka-untuk-suka”. Fasilitas yang sama. Label baru.
Seorang rekan CNET tiba-tiba melihat One Plan TE-nya berubah menjadi Pengalaman Lebih Banyak dengan Penghematan Apresiasi. Dia mendapatkan streaming video 5G dan 4K tanpa batas. Ditambah data hotspot 60GB. Tapi Apple TV+? Uji coba gratis enam bulan itu telah berakhir. Sekarang dia membayar $3 sebulan untuk itu.
Ini adalah kesepakatan khusus. Bukan tarif eceran biasa. Jika dia memilih paket ini hari ini sebagai pengguna baru? Biayanya lebih mahal.
Untuk saat ini, selain biaya Apple TV? Tagihannya tetap datar.
Tapi tidak semua orang bisa lolos semudah itu. Program Kickback? Hilang. Kredit itu karena menggunakan kurang dari 2GB? Mati. Kecuali saluran Anda sudah gratis karena promo sebelumnya, keuntungan itu akan hilang.
Penyusutan rencana warisan terjadi. AT&T menambahkan biaya pada bulan Mei. T-Mobile menaikkan harga pada Maret 2025? Tunggu. Kita belum sampai di bulan Maret 2026? (Periksa tanggalnya jika Anda pernah membaca ini sebelumnya, tetapi asumsikan kenaikan tersebut memang terjadi). Biasanya operator mengomeli Anda untuk melakukan upgrade. T-Mobile? Mereka hanya memindahkan bidak caturnya untuk Anda.
Allan Samson, CMO mereka, secara blak-blakan menyatakannya secara singkat:
“Sama sekali tidak diperlukan apa pun dari pelanggan… itu akan terjadi begitu saja.”
Samson menjanjikan rencana baru—Essentials, Experience Beyond, dan lainnya—memiliki hal-hal yang lebih baik. 5G lebih cepat. Lebih banyak data hotspot. Roaming yang benar-benar berfungsi di luar negeri.
Apakah biayanya akan lebih mahal? Mungkin.
“Harganya… dalam sebagian besar kasus… masih di bawah harga yang dijual hari ini,” bantah Samson. Dia tidak membebankan tarif rak penuh.
Jika Anda benci di mana mereka memarkir Anda? Berbelanjalah. Ganti penyedia. Satu-satunya pilihan Anda yang lain adalah menelepon dan meminta sesuatu yang berbeda dari T-Mobile.
Modernisasi Sistem Internal
Ini bukan hanya keserakahan. Ini tentang kekacauan.
Jon Freier, Chief Operating Officer, mengirim email kepada staf tentang hal itu. Dia mencatat langkah ini menghapus lebih dari 1.100 kode penagihan lama.
Sederhanakan.
Samson membandingkannya dengan perangkat lunak. Anda tidak mendukung Windows 95 selamanya.
“Lima belas tahun yang lalu… Anda memeriksa cuaca. Hari ini kami streaming 4K.”
Paket lama tidak cocok dengan jaringan saat ini. Jadi T-Mobile memotong kabelnya.
Mereka mengharapkan kekacauan. Lebih banyak panggilan. Semakin banyak orang yang bingung di toko.
Freier meminta tim garis depan untuk bersiap diri. Dalam waktu dekat berarti peningkatan volume kontak pelanggan. Ini menjadi berantakan dulu.
Mereka bertaruh nanti akan lebih lancar.
