Ils le font sans rien demander.
T-Mobile déracine des milliers de clients toujours bloqués sur des forfaits téléphoniques vieux de dix ans, les entraînant vers sa gamme actuelle. Pour la plupart d’entre nous, accrochés au passé ? Attendez-vous à une hausse des prix allant jusqu’à 6 $ par ligne.
Le transporteur ne dit pas exactement quels projets sont morts, mais des sources affirment que certains remontent à 10 ou 15 ans. Choix simple. T-Mobile Un. Magenta. Même ces restes Sprint bénéficiant de droits acquis de la fusion de 2020.
Les changements se produiront dans les semaines suivantes. Regardez votre facture. Vous le saurez.
Un message texte arrivera probablement sur votre téléphone. Ou vous le verrez dans l’application T-Life. Connectez-vous à leur site pour vérifier.
Chaque compte est mélangé dans une configuration « à l’identique ». Mêmes avantages. Nouvelle étiquette.
Un collègue de CNET a vu son One Plan TE se transformer soudainement en Experience More with Appréciation Savings. Il bénéficie d’un streaming vidéo 5G et 4K illimité. Plus 60 Go de données de point d’accès. Mais Apple TV+ ? Cet essai gratuit de six mois a pris fin. Maintenant, il paie 3 $ par mois pour cela.
C’est une offre spéciale. Pas le tarif de détail habituel. S’il avait choisi ce forfait aujourd’hui en tant que nouvel utilisateur ? Cela coûterait plus cher.
Pour l’instant, à part ces frais Apple TV ? Sa facture reste plate.
Mais tout le monde ne s’en sort pas aussi facilement. Le programme Kickback ? Disparu. Ce crédit pour utiliser moins de 2 Go ? Mort. À moins que votre ligne ne soit déjà gratuite en raison d’une promotion antérieure, cet avantage disparaît.
La réduction des plans existants se produit. AT&T a ajouté des frais en mai. T-Mobile a augmenté ses prix en mars 2025 ? Attendez. Nous ne sommes pas encore en mars 2026 ? (Vérifiez la date si vous lisez ceci dans le passé, mais supposez que les randonnées ont eu lieu). Habituellement, les opérateurs vous demandent de mettre à niveau. Un T-Mobile ? Ils déplacent simplement les pièces d’échecs pour vous.
Allan Samson, leur directeur marketing, l’a dit sans détour lors d’un briefing :
“Absolument rien n’est exigé du client… cela va juste arriver.”
Samson promet que les nouveaux plans – Essentials, Experience Beyond, le reste – contiennent de meilleures choses. Une 5G plus rapide. Plus de données sur les points chauds. Un roaming qui fonctionne réellement à l’étranger.
Est-ce que ça coûtera plus cher ? Peut être.
“Le prix… dans une grande majorité des cas… est toujours inférieur à ce que ce plan se vend aujourd’hui”, a soutenu Samson. Il ne facture pas le plein tarif normal.
Si vous détestez où ils vous ont garé ? Comparer les prix. Changez de fournisseur. Votre seule autre option est d’appeler et de demander quelque chose de différent à T-Mobile.
Modernisation des systèmes internes
Ce n’est pas seulement la cupidité. Il s’agit de désordre.
Jon Freier, directeur de l’exploitation, a envoyé un e-mail au personnel à ce sujet. Il a noté que cette décision supprimait plus de 1 100 anciens codes de facturation.
Simplifier.
Samson l’a comparé à un logiciel. Vous ne supportez pas Windows 95 pour toujours.
“Il y a quinze ans… vous vérifiiez la météo. Aujourd’hui, nous diffusons en 4K.”
Les anciens plans ne correspondent plus au réseau actuel. T-Mobile coupe donc le cordon.
Ils s’attendent au chaos. Plus d’appels. Des gens plus confus dans les magasins.
Freier a demandé aux équipes de première ligne de se préparer. L’avenir immédiat signifie une augmentation du volume de contacts avec les clients. Cela devient compliqué au début.
Ils parient que ça ira mieux plus tard.
