Představte si, že přijedete do nové země, kde nerozumíte jazyku a nevíte nic o místních zvycích, například jak získat lékařskou péči nebo najít bydlení. Nyní přidejte stres spojený s procházením politického prostředí, které vám může být nepřátelské. To je realita mnoha uprchlíků a imigrantů přicházejících do Spojených států. Nový systém umělé inteligence s názvem ALMA se snaží tyto potíže zmírnit poskytováním důležitých informací a podpory přímo prostřednictvím jejich nejpopulárnějšího messengeru – WhatsApp.
ALMA, vyvinutý Mezinárodním záchranným výborem (IRC), přední humanitární organizací, znamená umělou inteligenci pro mapování životních cest. Využívá velké jazykové modely (LLM), jako jsou GPT-4.1 a GPT-4.1 mini od OpenAI, k personalizaci odpovědí v rámci strukturovaného systému důvěryhodných zdrojů. Na rozdíl od chatbotů, kteří se zaměřují na neustálou interakci, ALMA funguje jako systém nápovědy na vyžádání.
Vyplnění důležité mezery v podpůrném systému
ALMA se zrodila z potřeby poskytovat 24/7 dostupnou asistenci zákazníkům ISS, zejména nováčkům, kteří se potýkají se základními potřebami a snaží se porozumět americkým systémům. Tara Catanach, vývojářka ALMA a projektová manažerka na ISS, vysvětluje, že na rozdíl od tradičních chatbotů, kteří často musí „školit“ uživatele, aby poskytovali užitečné informace, ALMA rozumí své cílové skupině: anglicky mluvícím nováčkům ve Spojených státech.
Vytočením čísla +1 619-658-5100 mohou uživatelé získat přístup k rozsáhlým informacím sestaveným z rozsáhlé knihovny materiálů pro zákazníky ISS, příruček pro školení zaměstnanců a prověřených externích organizací. To zahrnuje tipy na hledání dávek, pochopení sociálních služeb, žádost o bydlení, přípravu na přijímací pohovor nebo dokonce znalost svých práv v různých situacích.
Bezpečnostní síť s vestavěnými bezpečnostními mechanismy
Přestože je ALMA určena k poskytování praktické pomoci, uvědomuje si citlivost situace uživatelů. Catanach zdůrazňuje, že ALMA nenahrazuje manažery lidských účtů; místo toho funguje jako důležitá první linie podpory. Má zavedená ochranná opatření, která nasměrují rozhovory o duševním zdraví, násilí nebo domácím násilí na vhodné zdroje nebo je posílí na úroveň personálu ISS.
Navíc, i když má ALMA v případě potřeby přístup k internetu, primárně se spoléhá na statické datové soubory základní pravdy shromážděné ISS. Tím se minimalizuje riziko, že uživatelé narazí na nepravdivé informace nebo smyšlená data, která se často nacházejí v otevřených vyhledávačích AI.
WhatsApp: Komunikační a informační centrum
Integrace ALMA s WhatsApp je strategickou volbou, která odráží rozšířenost platformy mezi komunitami přistěhovalců po celé zemi. Catanach poznamenává, že mnoho lidí používá WhatsApp nejen pro komunikaci, ale také jako zdroj zpráv, pořádání společenských akcí a získávání důležitých informací v jiných jazycích než v angličtině.
I když to vyvolává obavy o soukromí kvůli tomu, že Meta (mateřská společnost WhatsApp) v minulosti nakládala s daty a používaly agenty ICE pro sledování v minulosti, ALMA se snaží tato rizika zmírnit tím, že instruuje uživatele, aby nesdíleli citlivá osobní data, pokud se tak necítí dobře. Právní poradenství rovněž nespadá do působnosti ALMA; nasměruje uživatele k externím zdrojům, kde mohou získat rady o otázkách imigrace.
Rozšíření přístupu a jazyků
ALMA byla spuštěna v Dar/Farsi, angličtině, španělštině a svahilštině – nejběžnějších jazycích mezi klienty ISS – a brzy bude k dispozici v dalších 10 jazycích. ISS také plánuje rozšířit znalostní základnu ALMA o témata, jako je zdravotnictví a vzdělávání, a možná dokonce integrovat podporu hlasových zpráv pro zlepšení dostupnosti.
S cílem dosáhnout během prvního roku 100 000 uživatelů představuje ALMA průlomové úsilí o využití technologie umělé inteligence pro dobro, zejména s ohledem na jedinečné výzvy, kterým uprchlíci a přistěhovalci čelí při integraci do americké společnosti.
