Une panne de service majeure a touché les clients sans fil de Verizon le mercredi 14 janvier 2026, laissant des millions de personnes incapables de passer des appels, d’envoyer des SMS ou d’accéder aux données mobiles. Le problème, qui a débuté à midi, heure de l’Est, a forcé de nombreux téléphones à passer en mode « SOS », indiquant une perte totale de connexion réseau.
Cause première confirmée : problème logiciel
Verizon a confirmé plus tard que la panne résultait d’un problème logiciel et non d’une cyberattaque. “Il s’agissait d’un problème logiciel et nous procédons à un examen complet de ce qui s’est passé”, a déclaré la société. Bien que la cause exacte reste inconnue, il ne s’agit pas d’un incident isolé ; Les clients de Verizon ont connu des perturbations similaires en août et octobre 2025, également attribuées à des problèmes logiciels.
L’impact et la réponse
La panne a déclenché plus de 1,7 millions de rapports d’utilisateurs sur Downdetector, avec des plaintes allant de la perte totale du signal à la panne complète du téléphone mobile. La Federal Communications Commission (FCC) a pris note de cette perturbation généralisée.
Les réponses initiales de Verizon ont été lentes, mais la société a finalement reconnu le problème et a promis des crédits de compte aux clients concernés. T-Mobile a publié une déclaration confirmant que son réseau restait opérationnel, tandis qu’AT&T a également constaté une augmentation des rapports d’utilisateurs, même s’il n’était pas clair si les problèmes étaient liés.
Mode SOS expliqué
Pour ceux qui voient « SOS » sur leur écran, cela signifie que leur appareil n’est pas connecté à un réseau cellulaire mais peut toujours passer des appels d’urgence au 911 via d’autres opérateurs disponibles. Cette fonctionnalité est conçue pour garantir une communication critique même en cas de pannes généralisées.
Service restauré, crédits promis
Mercredi soir, Verizon a annoncé que la panne avait été résolue, exhortant les clients à redémarrer leurs appareils s’ils rencontraient toujours des problèmes. La société a réitéré son engagement à fournir des crédits sur son compte en guise de compensation pour les désagréments occasionnés.
Problème récurrent
Cet événement met en lumière la fragilité des réseaux mobiles modernes. Les pannes récurrentes liées aux logiciels soulèvent des questions sur les protocoles de maintenance et de test de l’infrastructure de Verizon. Bien que l’entreprise se soit engagée à enquêter, les clients restent vulnérables aux perturbations futures jusqu’à ce que les problèmes systémiques soient résolus.
La panne a été entièrement résolue le 14 janvier 2026, mais l’incident souligne l’importance de la résilience du réseau et de la communication transparente de la part des opérateurs de téléphonie mobile pendant les interruptions de service.
