Les principaux outils de productivité de Microsoft, notamment Outlook, Teams et Microsoft 365, ont connu une panne généralisée jeudi, affectant les utilisateurs en Amérique du Nord et du Sud, ainsi qu’au Japon. La société a confirmé la perturbation via son compte Microsoft 365 Status sur X (anciennement Twitter), avec une reprise complète signalée dans la nuit de vendredi.
Impact généralisé et efforts de rétablissement
La panne, qui a commencé à s’intensifier jeudi vers 11h00 (heure du Pacifique), a touché près de 350 000 utilisateurs selon Downdetector, un service de surveillance de site appartenant à Ziff Davis (la même société mère que CNET). Des utilisateurs aux États-Unis, au Canada, au Brésil, en Colombie, au Mexique et au Japon ont signalé des problèmes d’accès à la messagerie électronique, aux outils de collaboration et même à d’autres services Microsoft comme Azure et le Microsoft Store.
Microsoft a déclaré que l’accès aux services concernés avait été rétabli, avec une stabilisation du flux de courrier, mais a reconnu les efforts en cours pour résoudre les problèmes restants. Vendredi matin, certains utilisateurs continuaient de signaler des problèmes intermittents.
Une tendance croissante aux interruptions des services cloud
Cet incident met en lumière une préoccupation croissante : la dépendance croissante à l’égard des services basés sur le cloud et leur vulnérabilité aux pannes. Les perturbations majeures sont de plus en plus fréquentes, avec des incidents similaires affectant Google Workspace, Cloudflare, Amazon Web Services et même Verizon Wireless ces derniers mois. Ces événements soulignent la fragilité de l’infrastructure numérique moderne, où même de courtes interruptions de service peuvent perturber considérablement le travail et la vie personnelle.
“Les pannes des services en ligne, même de courte durée, peuvent avoir un impact significatif, étant donné à quel point le travail et la vie personnelle des gens dépendent de l’accès à Internet.”
La cause reste floue
Microsoft n’a pas encore expliqué publiquement la cause première de l’échec de cette semaine, le décrivant uniquement comme un « problème de fonctionnalité du service » dans une déclaration à CNET. Bien que l’entreprise ait déclaré tous ses produits opérationnels vendredi, l’incident rappelle que même les plus grandes entreprises technologiques sont susceptibles de subir des perturbations.
Pour rester informés de l’état du service Microsoft, les utilisateurs peuvent surveiller le compte officiel Microsoft 365 Status sur X et la page Microsoft Service Health Status. La récurrence de ces pannes soulève des questions sur la résilience de l’infrastructure et la nécessité d’améliorer la redondance des services cloud critiques.
