Una importante interrupción del servicio afectó a los clientes inalámbricos de Verizon el miércoles 14 de enero de 2026, dejando a millones sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a datos móviles. El problema, que comenzó al mediodía, hora del Este, obligó a muchos teléfonos a entrar en modo “SOS”, lo que indica una pérdida total de la conexión de red.
Causa raíz confirmada: problema de software
Verizon confirmó más tarde que la interrupción se debió a un problema de software, no a un ciberataque. “Esto fue un problema de software y estamos realizando una revisión completa de lo sucedido”, afirmó la compañía. Si bien la causa exacta sigue sin revelarse, este no es un incidente aislado; Los clientes de Verizon experimentaron interrupciones similares en agosto y octubre de 2025, también atribuidas a fallas de software.
El impacto y la respuesta
La interrupción provocó más de 1,7 millones de informes de usuarios en Downdetector, con quejas que van desde la pérdida total de la señal hasta el fallo total del teléfono móvil. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) se dio cuenta de la interrupción generalizada.
Las respuestas iniciales de Verizon fueron lentas, pero la compañía finalmente reconoció el problema y prometió créditos en las cuentas de los clientes afectados. T-Mobile emitió un comunicado confirmando que su red seguía operativa, mientras que AT&T también vio un aumento en los informes de los usuarios, aunque no estaba claro si los problemas estaban relacionados.
Modo SOS explicado
Para aquellos que ven “SOS” en sus pantallas, esto significa que su dispositivo no está conectado a una red celular pero aún puede realizar llamadas de emergencia al 911 a través de otros proveedores disponibles. Esta característica está diseñada para garantizar una comunicación crítica incluso durante cortes generalizados.
Servicio restaurado, créditos prometidos
A última hora del miércoles, Verizon anunció que la interrupción se había resuelto e instó a los clientes a reiniciar sus dispositivos si aún tenían problemas. La empresa reiteró su compromiso de brindar créditos en la cuenta como compensación por las molestias.
Problema recurrente
Este evento pone de relieve la fragilidad de las redes móviles modernas. Las interrupciones recurrentes relacionadas con el software plantean dudas sobre los protocolos de prueba y mantenimiento de la infraestructura de Verizon. Si bien la empresa se ha comprometido a investigar, los clientes siguen siendo vulnerables a futuras interrupciones hasta que se aborden los problemas sistémicos.
La interrupción se resolvió por completo el 14 de enero de 2026, pero el incidente subraya la importancia de la resiliencia de la red y la comunicación transparente de los operadores de telefonía móvil durante las interrupciones del servicio.
